我的創業思維路(貳)

創意創業不是一場兒戲,想要別人跟你一起創業,你就必須要有好的口才、好的願景,還要有實際一點的營運跟行銷計畫。齊聚實現這個創意需要的人才(通常想不到的層面還蠻多的,而且這是假定每個人都是名符其實的情況下),然後,就算齊聚了這些條件,也才只有 33.3% 的成功的機會。

創業很難一直順順利利風風光光的,只要在市場一直失敗,願景再怎麼樣美好都會讓人心志動搖。創業過程最難過的,並不是外部的挑戰,而是內部的攻擊。沒有人是全能的,再怎麼樣聰明怎麼樣仔細的人都有可能會做出最後失敗的決策。

然後只要有人在的地方,意見就會紛雜,若是無法好好處理這種情況,那其實,不要創業比較好。因為創業是要一群人往不確定的方向前進,若是無法好好溝通,或是不能撫平不滿(包含使用金錢或是承認自己的失誤等等),那麼久了以後,內部管理的問題就會發生。

而且更糟糕的是,創業是階段性的,有些人適合在創業一開始合作,但是過了某個時間點後,有的時候會發現那個人在公司是完完全全的呆帳,那個時候,身為人事的總負責人,要怎麼處理?處理的不好,就可能引發員工的大量出走,萬一走掉的是當時很倚重的人才,那又更麻煩。

而這個人事上的挑戰並沒有一個公式的解法,你可能保了這個結果引發不滿的人的離職潮,也可能 fire 了這個人但是原本不滿他的人也不領情紛紛求去,各種情況都有可能發生。要怎麼樣維持住士氣,又能繼續邁向實現創意的目標?這不是光靠喊喊夢想的口號就能處理的。

這個時候,創業的人格特質跟管理能力備受考驗,而且更多的時候,創業的人並不會想把人事管理的事情假手他人,於是造成自己與團隊的衝突。更何況,有些創業的人本身就是衝突的核心,管到他人專門的領域而引發不滿。會想創業的人,通常本身很有才幹,也很有自信,但是這些自信一不小心,就會輕視他人的專業。

例如說,我就算再怎麼能力不夠,我還是受過完整的資訊工程體系的教育出來的,而且我自己愛東碰西碰,也有大量的實做經驗,對我來說,學習一個新的程式語言並不是那麼困難的一件事。

但是當我說:「喔,這個好像不難」的時候,不代表這對一般人就不難,也不代表這是個簡單的技術,而只是「受過將近十年的專門訓練,同時有約五年實際工作或實習經驗的工程師覺得不難」而已。

但是其實大多數的人都很容易忽略掉那些前提,而對自己充滿自信的人又更不會這樣細心。除非創業的人對自己有自信的同時,又能尊重別人的專業領域,不然人事管理會一直有大問題。

而這偏偏是大多數有創業雄心的人會遇到的大問題。在很多時候我們並不會清楚地意識到一個表面的問題可能來自另一個深層的問題,例如說,一間經營人事危機四伏的公司,人事的問題可能僅僅來自於「不肯認錯」。老闆不肯認錯自己用錯了人作錯了決策(反正老闆也不能 Fire 掉自己),通常旁人來看,就引躬自責就好了吧?

可是老闆們通常會選擇另一條路, Fire 掉當初指出錯誤的員工,然後繼續踏錯下去。

其實有的時候,真的也不得不如此,畢竟把已經花了的成本跟踏錯的那一步承認失敗完全放棄,大概很多人也心有不甘,搞不好咬牙撐下去,在某一天突然原本錯誤的決策就變成正確的了,然後就變成「具有先見之明」。

運氣好的時候啦,其實還蠻多這樣的例子的。但是這要真的知道自己在作什麼,才有這樣的機會。因為一次的錯誤,是不能用另外的錯誤去矯正的。若是不知道自己在作什麼,而一直做出連自己也不見得知道自己在作什麼的決策,就很容易變成一種萬劫不復的好傻好天真。

知道自己踏錯了一步,並且承認(不管公開或非公開承認),往往是自己能夠補救的開始。

這篇最後,我要給所有想創業的人(包含我自己)一句話:「認錯,沒有那麼難。」

當然,實際領導過,就會知道,認錯真的很難。不管是對自己的自尊,其他人的評價,部屬的服從。

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