0218 破滅的胖東來傳說

今年一月中,大概是年終發的大多不怎麼樣,所以這一篇:『勸老闆文/給員工吃肉,你將迎來一群狼!別吝嗇薪水了吧』在網路上瘋傳。先不論我知道胖東來的經營在2013年年中就已經出現問題,其實這一篇裡面應該就很多會獨立思考的人會注意到的不合理的點。

首先他提到一個小故事:

看看胖東來的保安怎麼說,胖東來保安說,哥你要買購物券嗎,說完拉著我就走,一直拉到8樓總台。說,姐,他要買購物券。我本來就是問一問,被人家的服務熱情所打動,實在是不好意思,最後買了500塊的購物券。

你如果對於保全有點概念的話,你應該會在想「這是擅離職守造成安全漏洞/真空的行為吧?」是的,那的確是。又例如你跟一個櫃員買東西,順口問說我還想買什麼不知道到哪邊去買,結果這個櫃員就離開他站的這個櫃帶你去找。那這個櫃位的服務員就少了一個會造成處理延遲,如果很不巧這個櫃只有他一個人,那之後這個櫃在他離開職守後所有的業務就卡住了,遲早會造成 deadlock 。不過這也是小瑕疵啦。

事實上,這種工資激勵制度,如果沒有定下有制度的考評標準,最後就會變成這樣,每個人都以自己的方式覺得對這間公司好,結果最後公司內的員工就拼命擅離職守。而且大家都覺得自己在為這間公司好。

雖然很多管理的理論都很不切實際,但是還是有一些標準可以參考的。舉例來說,你要一套有效的管理方式,那就三個要素不可少:激勵、懲罰、監督。

激勵就例如胖東來這種加薪的方式。但是加薪如果你沒有一套考核標準,遲早會有一大堆呆伯特在公司裡面提高公司的人事成本。因為只要有人發現同酬可以不同工,那誰要當那個作最多工,扛最多責任,結果薪水跟旁邊同個職級的沒差多少甚至還多作多錯的人?

所以人做錯事或「沒做事」都是需要有懲罰機制的,不然努力工作的人如果發現自己努力工作其實是毫無意義的話,那除非有少數自律很好的人,不然人會從眾,多數人認真工作就認真工作,多數人擺爛,那就擺爛。

同時這樣的機制還有一個很重要,不管激勵辦法或是懲罰辦法想得多完美,如果一切都不按照這些方法走的話,那管你多完美的管理方式都是毫無意義的。到時候就變成「有關係就沒關係,沒關係就有關係」的擺爛文化。於是就要有監督的機制。監督不是搞文字獄或是搞酷吏,監督是去監督公司的人有沒有按照這些方法去運作。

當然我們知道,一個管理方法的崩壞通常就是由上往下崩壞。例如誰騰達了不會想要照顧一下自己的親朋故舊,所以有的時候就會安個位置給這些親朋故舊領個乾餉。這通常就是一個管理方式崩壞的開始。下面的人一看老闆主管都這樣搞了,那誰還想按照公司那一套來?

胖東來看起來在考核這一方面是失敗的,於是在離開了民風相對純樸的地方,開始擴張了以後,因為人力需求的提昇,不太可能還能完全請到僅僅提高薪資或是自律就能認真工作的員工,總開始會有一些龍蛇混雜,或是有些大頭症的,或是有些偷機取巧的員工進去。在這樣的情況下,慢慢的薪資成本會慢慢侵蝕獲利。

胖東來看來還是沒有打破這個「擴張」會讓人力資源的水平下降,最後引起財務危機的固定模式。而這也是每個經營者可能要問自己的:「我現在的管理方式,適合什麼樣人力規模的公司?」

畢竟雖然樹大好乘涼,但是樹大也必有枯枝。

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